Повернення та обмін товару

1. Товари належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення:

  • товар не використовувався та не має слідів експлуатації;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережено упаковку, пломби, бірки та ярлики;

  • наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку;

  • товар не належить до категорії товарів, які відповідно до чинного законодавства України не підлягають обміну або поверненню.

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або з індивідуально визначеними характеристиками, можуть не підлягати поверненню, якщо вони можуть бути використані виключно покупцем, який їх замовив.

Хто оплачує доставку: витрати на пересилання товару належної якості сплачує Покупець.

2. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом, виробничим браком або товар не відповідає вашому замовленню, будь ласка, повідомте нас якомога швидше.

Ваші дії:

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном 0 800 330 956 або електронною поштою malena.ua.jewerly@gmail.com.

  2. Якщо пошкодження або невідповідність виявлено безпосередньо під час отримання від служби доставки, зафіксуйте проблему разом із представником перевізника.

  3. Зробіть фото або відео товару, упаковки та виявленого дефекту або невідповідності.

  4. Не використовуйте товар до погодження подальших дій із менеджером MALENA.

Порядок повернення або заміни товару неналежної якості визначається відповідно до чинного законодавства України та після перевірки товару.

3. Вимоги до пакування та комплектації

Для належного оформлення повернення необхідно передати товар у повній комплектації та зберегти його початковий стан.

  • Упаковка: за можливості використовуйте оригінальну упаковку, у якій був отриманий товар. Не наносьте на неї написи та маркування, які можуть пошкодити товарний вигляд.

  • Бірки та пломби: усі заводські ярлики, бірки, наклейки та пломби повинні бути збережені.

  • Документи: додайте документ, що підтверджує придбання товару.

  • Фото/відео: перед відправленням рекомендуємо зробити декілька фотографій товару та упаковки, щоб зафіксувати їх стан.

4. Як оформити повернення

Перед відправленням товару рекомендуємо зв’язатися з менеджером MALENA:

Телефон: 0 800 330 956
E-mail: malena.ua.jewerly@gmail.com
Сайт: https://malena.ua/

У зверненні вкажіть:

  1. Прізвище та ім’я покупця.

  2. Контактний номер телефону.

  3. Номер замовлення.

  4. Найменування або артикул товару.

  5. Причину повернення або обміну.

  6. Фото/відео товару та упаковки — у разі виявлення дефекту або пошкодження.

  7. Банківські реквізити для повернення коштів, якщо вони необхідні.

Повернення товару здійснюється за адресою:

MALENA
вул. Велика Васильківська, 72, Київ, 03150

Перед відправленням товару рекомендуємо обов’язково узгодити деталі повернення з менеджером.

5. Умови обміну товару

Якщо замість повернення коштів ви бажаєте обміняти товар, зв’яжіться з менеджером MALENA для уточнення наявності потрібної моделі, розміру або іншого товару.

У разі погодження обміну:

  • якщо вартість нового товару вища — покупець доплачує різницю;

  • якщо вартість нового товару нижча — різниця повертається покупцеві;

  • новий товар може бути відправлений після отримання та перевірки товару, що повертається.

Можливість обміну залежить від стану товару, його характеристик та наявності потрібної моделі.

6. Повернення коштів

Повернення вартості товару належної якості здійснюється протягом 30 календарних днів з моменту отримання товару продавцем за умови дотримання вимог щодо повернення та чинного законодавства України.

Кошти повертаються шляхом банківського переказу на рахунок покупця.

З усіх питань щодо повернення та обміну звертайтеся до MALENA:

Телефон: 0 800 330 956
E-mail: malena.ua.jewerly@gmail.com
Адреса: вул. Велика Васильківська, 72, Київ, 03150
Сайт: https://malena.ua/