Возврат и обмен товара

1. Товары надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Условия возврата:

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранены упаковка, пломбы, бирки и ярлыки;

  • имеется расчётный документ, подтверждающий покупку;

  • товар не относится к категории товаров, которые согласно действующему законодательству Украины не подлежат обмену или возврату.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с индивидуально определёнными характеристиками, могут не подлежать возврату, если они могут быть использованы исключительно покупателем, который их заказал.

Кто оплачивает доставку: расходы на пересылку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

2. Товары ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом, производственным браком или товар не соответствует вашему заказу, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

Ваши действия:

  1. Свяжитесь с нами по телефону 0 800 330 956 или электронной почте malena.ua.jewerly@gmail.com.

  2. Если повреждение или несоответствие обнаружено непосредственно при получении товара у службы доставки, зафиксируйте проблему вместе с представителем перевозчика.

  3. Сделайте фото или видео товара, упаковки и обнаруженного дефекта или несоответствия.

  4. Не используйте товар до согласования дальнейших действий с менеджером MALENA.

Порядок возврата или замены товара ненадлежащего качества определяется в соответствии с действующим законодательством Украины и после проверки товара.

3. Требования к упаковке и комплектации

Для надлежащего оформления возврата необходимо передать товар в полной комплектации и сохранить его первоначальное состояние.

  • Упаковка: по возможности используйте оригинальную упаковку, в которой был получен товар. Не наносите на неё надписи и маркировку, которые могут повредить товарный вид.

  • Бирки и пломбы: все заводские ярлыки, бирки, наклейки и пломбы должны быть сохранены.

  • Документы: приложите документ, подтверждающий приобретение товара.

  • Фото/видео: перед отправкой рекомендуем сделать несколько фотографий товара и упаковки, чтобы зафиксировать их состояние.

4. Как оформить возврат

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с менеджером MALENA:

Телефон: 0 800 330 956
E-mail: malena.ua.jewerly@gmail.com
Сайт: https://malena.ua/

В обращении укажите:

  1. Фамилию и имя покупателя.

  2. Контактный номер телефона.

  3. Номер заказа.

  4. Наименование или артикул товара.

  5. Причину возврата или обмена.

  6. Фото/видео товара и упаковки — в случае обнаружения дефекта или повреждения.

  7. Банковские реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.

Возврат товара осуществляется по адресу:

MALENA
ул. Большая Васильковская, 72, Киев, 03150

Перед отправкой товара рекомендуем обязательно согласовать детали возврата с менеджером.

5. Условия обмена товара

Если вместо возврата денежных средств вы хотите обменять товар, свяжитесь с менеджером MALENA для уточнения наличия необходимой модели, размера или другого товара.

В случае согласования обмена:

  • если стоимость нового товара выше — покупатель доплачивает разницу;

  • если стоимость нового товара ниже — разница возвращается покупателю;

  • новый товар может быть отправлен после получения и проверки возвращаемого товара.

Возможность обмена зависит от состояния товара, его характеристик и наличия необходимой модели.

6. Возврат денежных средств

Возврат стоимости товара надлежащего качества осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения товара продавцом при условии соблюдения требований к возврату и действующего законодательства Украины.

Денежные средства возвращаются путём банковского перевода на счёт покупателя.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь в MALENA:

Телефон: 0 800 330 956
E-mail: malena.ua.jewerly@gmail.com
Адрес: ул. Большая Васильковская, 72, Киев, 03150
Сайт: https://malena.ua/